XP Days 2008 : Les neuf cases

Les neuf cases pour bien comprendre son client

session animée par Portia, Bernard et pascal (lire son compte rendu)

Comme je l'avais écrit dans la rétrospective, il y avait beaucoup de sessions sur la communication, l'échange; Celle-ci en fait partie car c'est une technique de dialogue '9 boxes' du solution Selling pour interviewer un client.

L'application directe pour l'agilité est l'écriture des user stories:
On a tous connu un client qui exprime son besoin en terme de solution et qui découvre finalement une implémentation qui ne répond pas à son besoin.

Cette technique permet d'obtenir le besoin réel du client et de l'aider à avoir la vision de la solution réalisable. La technique s'appuie sur des questions ouvertes (son histoire), de contrôles (factualisation de l'histoire) et de confirmation (reformulation).
Il y a 9 étapes à passer avant de pouvoir conclure: le jeu de rôles de la session a montré que c'est plutot difficile d'y arriver dans les temps.
En tout cas, encore bravo à l'équipe pour avoir su animer le jeu dans une salle bondée en cette fin de première journée (et non pascal, nous ne sommes pas venu que pour les chocolats...)

On peut se servir du modèle des "5 Why" de Toyota pour connaitre les causes profondes d'un problème. On peut lire à ce titre la note du très bon blog de QualityStreet à ce sujet.