Le système Lean

Un livre pour découvrir ou revoir les 5 principes fondamentaux d'un démarche Lean: Déterminer la valeur, celle du client final. Cette valeur est créée par le fournisseur Identifier la chaine de valeur, étape qui fait souvent apparaitre tout le gaspillage du système en place Etablir les flux de valeur continus: organiser les tâches qui restent, celles qui créent de la valeur, en se concentrant sur le produit et les besoins plutôt que sur l'organisation. Cela implique notamment d'abandonner l'approche par service et par lot au profit d'une approche par équipe et en flux continu Laisser le client tirer la valeur Viser la perfection: il n'y a pas de limite à la réduction de l'effort tout en offrant un produit ou un service qui répond de mieux en mieux aux attentes du client Pour le gaspillage, une petite subtilité apparait dans le livre sur les catégories de muda (gaspillage): Catégorie 1: les tâches n'apportant aucune valeur mais inévitables en raison des technologies et systèmes actuels: Les muda de transition en quelque sorte Catégorie 2: Les tâches n'apportant aucune valeur et pouvant être évitées immédiatement De part leur conception, les systèmes en flux fonctionnent parfaitement ou pas du tout, une particularité qui doit être prise en compte et anticipée. Dans le développement logiciel, on pensera aux pratiques XP de responsabilité partagée de code ou de Scrum pour les équipes pluri-disciplinaires. Notamment, cela passe par les contrôles visuels: Tous les acteurs doivent pouvoir voir et comprendre chaque aspect de l'activité et savoir à chaque instant ou ils se situent. C'est le thème de ma prochaine session AgileNantes et AgileTour sur le management visuel. Puis par l'entreprise Lean, par tous les acteurs concernés par la chaine de valeur globale en dépassant les frontières de l'entreprise, en éliminant toutes les sources de muda, obligeant à revoir les relations entre sociétés, notamment la transparence. Ce livre sensibilise au travers d'exemples à la difficulté et au temps que prend une transformation Lean, celle de Toyota mais aussi d'autres. On y apprend qu'une crise est un levier pour adopter une démarche Lean, tiens tiens... qu'il faut oublier provisoirement les grandes analyses stratégiques, commencer aussitôt que possible avec une activité importante et visible et exiger des résultats immédiats: Exploiter la fenêtre d'opportunité de cette période de récession pour aller de l'avant, casser l'inertie de nos organisations. Un des points fondamentaux du livre est la place des hommes: si l'on produit mieux et plus vite on réduit l'effort humain (de moitié dans la production au dire des auteurs), que faire de ces gens? les virer? Est-ce que ceux qui restent seront motivés par une démarche d'amélioration continue si c'est pour préparer la prochaine charrette? Il faut d'abord créer une fonction de promotion Lean dans laquelle s'engage les employés libérés pour promouvoir et soutenir la logistique de l'agent du changement; puis il faut établir une stratégie de croissance pour réutiliser ces ressources au fur et à mesure qu'elles sont dégagées. Un cercle vertueux utopique? L'essentiel du livre relate en profondeur des exemples d'entreprises ayant réussies ce tour de force. Un autre point, qui fait écho à mes réflexions du moment, concerne la carrière individuelle au sein d'une entreprise agile: comment régler la contradiction entre mon évolution personnelle dans une société sans hiérarchie forte et privilégiant les équipes aux rôles, les projets aux individus? En croisant cette perspective avec celle de la chaine de valeur, l'évolution n'est plus verticale, celle de l'ascenseur social, mais transversale en prenant une responsabilité sur un spectre de plus en plus large au sein d'une même chaine jusqu'à devenir "l'ingénieur en chef" de Toyota, celui qui est responsable d'un bout à l'autre de son projet. Comment arriver à cela? en profitant de la fonction de promotion Lean qui offre des espaces pour intervenir à toutes les étapes, à apprendre et à s'améliorer: c'est la "carrière en alternance" entre l'application de connaissances au sein d'une équipe et l'acquisition de nouvelles compétences dans un cadre fonctionnel.